Los dispositivos smartphone como solución para la gestión empresarial.

La evolución de la cuota de mercado (último trimestre del 2009 en Estados Unidos, según datos de adMob de diciembre del año pasado) indica que, mientras que RIM-Blackberry sigue como líder, Apple (iPhone) se mantiene en segunda posición sin apenas variación de cuota, y con una notable subida de Android (Google) que casi triplica su presencia. Las últimas noticias a mayo de 2010 (Reuters/EP) indican que Android ha sobrepasado a iPhone en cuota de mercado (28% vs 21%). RIM aún permanece bien posicionado, pero con clara tendencia a perder gran parte de su cuota a manos de iPhone y Android (los dos sistemas que mayor grado de satisfacción de usuarios presentan -ChangeWave Research, 2009-).

Vamos a analizar desde el punto de vista empresarial las cualidades de los tres sistemas con mayor pujanza de aquí a futuro en el desarrollo de aplicaciones móviles: iPhone, Android y Windows Mobile.

iPhone

iPhone es la apuesta de Apple para la movilidad. Sus claves de éxito se basan en la calidad de la experiencia; para ello centra su proceso en la “Apple Store” y en su cadena de valor que le permite tener un control absoluto sobre las calidades de las aplicaciones, a la vez que lidera la vanguardia de los smartphones en cuanto a experiencia y diseño. Su táctica consiste en “llegar a aplicaciones de negocio a partir del consumo masivo”, con la idea de proyectar un móvil que compatibilice el uso personal con el uso empresarial.

No obstante, el precio por esa calidad es alto (coste de dispositivo un 40% mayor que Blackberry). Por otro lado, iPhone es un sistema propietario, lo que redunda en unos márgenes de libertad muy pequeños (por ejemplo de cara personalizar el sistema operativo  para diferentes dispositivos).

Las aplicaciones empresariales que presentan los dispositivos iPhone refuerzan las funcionalidades basadas en el acceso rápido a recursos y la colaboración. Algunos ejemplos de aplicaciones son:

• ActiveStrategy Mobile: Permite evaluar, planificar, gestionar y hacer seguimiento de los negocios en la empresa. Ofrece una vista de balance de empresa, indicadores Six Sigma y otros métodos de optimización de empresa.

• Oracle Mobile Sales Assistant: Permite acceso en tiempo real a los datos de venta de un CRM Oracle. Permite buscar y localizar información clave de clientes y completar algunas tareas desde el móvil.

• Yammer: Permite compartir ideas, obtener respuesta y permanecer conectado con miembros del equipo a través de múltiples hilos de comunicación dentro de una compañía.

Android

El sistema Android es producto de la Open Handset Alliance, auspiciada por Google. Sus claves de éxito residen en ser una plataforma libre y abierta. Esto lo hace tremendamente atractivo para las empresas y los fabricantes por el precio y la capacidad de personalización. Acompañan la abundancia de dispositivos, una previsión de crecimiento alto según las encuestas de intención de compra, lo prolífico de su comunidad (un total de 22.000 aplicaciones creadas desde su lanzamiento hasta enero de 2010 –AndroLib.com-) y la cobertura que le presta Google.

Su táctica considera que el mercado de desarrollo, con un tamaño en constante incremento, es capaz de responder a las necesidades en torno a la gestión de las empresas. Al contrario que el caso de iPhone, la calidad de las aplicaciones no es evaluada según un proceso central gestionado por la compañía que lanza el sistema, sino que recae bajo la responsabilidad de desarrolladores y la valoración de usuarios. En consecuencia conviven aplicaciones excelentes con otras de baja calidad, además de haber un exceso donde elegir debido al coste de creación pequeño o nulo y la naturaleza de la comunidad que le rodea, tremendamente prolífica. Esto dificulta en ocasiones encontrar aplicaciones que cumplan los requerimientos de calidad de las necesidades empresariales.

Su grado de maduración aún tiene camino por recorrer, y el propio sistema operativo necesita evolucionar para permitir mayores velocidades y capacidades. No obstante, el compromiso y los pasos que va dando son firmes y positivos. Algunos ejemplos de aplicaciones empresariales para dispositivos Android son las siguientes:

• Documents To Go: Permite visualizar y editar documentos de Word y de Excel, siendo compatible con el formato de Office 2007. Además, se integra con las funciones del teléfono.

• Locale: Programa sencillo y práctico con el que automatizar tareas y la configuración del terminal basándonos en nuestra situación geográfica o en el propio estado del móvil.

• Finance: Nace bajo el sello de Google. Permite consultar la evolución de la bolsa casi en tiempo real y desde cualquier parte, comprobar el estado de los principales mercados mundiales, llevar un seguimiento específico de valores. Además presenta las últimas noticias de relevancia económica.

Windows Mobile

Windows Mobile es la oferta de Microsoft para la gestión móvil para la empresa. Sus claves de éxito residen en la cercanía al entorno de escritorio de Windows, con la ventaja de utilizar “lo que ya usas”. Según declara Microsoft, el grado de integración es amplio, la dificultad pequeña y el coste de los recursos es mínimo. Por otro lado, su orientación hacia los negocios está fuertemente implantada en la visión del entorno de trabajo y recientemente han creado un punto central de control, el Windows Marketplace, equivalente al Apple Store. Windows Mobile presenta por otra parte una debilidad importante: su reacción tardía al posicionamiento pujante de iPhone y Android, lo que le está suponiendo perder terreno fuertemente en favor de sus nuevos competidores.

La propuesta de Microsoft se sustenta en el aumento de la productividad a través de la óptima utilización de los recursos ya existentes en la empresa, incidiendo en la seguridad y el menor coste de implementar las soluciones usando esta plataforma. La base de su negocio está en establecer alianzas tecnológicas y en que la personalización necesaria para la empresa es libre y responde a necesidades concretas en cada caso.

Por citar ejemplos de aplicaciones empresariales disponibles en Windows Mobile, tenemos:

• CRM Mobile: Permite acceder a datos, agendas, realizar llamadas y hasta gestionar nuestra fuerza de ventas desde el móvil.

• Office Mobile: Versión móvil del Office que permite el uso de las aplicaciones ya conocidas de escritorio en su versión táctil en el móvil.

Ricardo Ahumada, PROYELIA